دور الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي
ما المقصود بالتسويق بالذكاء الاصطناعي؟
التسويق بالذكاء الاصطناعي : هو عملية استخدام إمكانات الذكاء الاصطناعي مثل جمع البيانات والتحليل القائم إلى البيانات ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي (ML) لتقديم معارف العملاء وأتمتة قرارات التسويق المهمة.- فالتسويق بالذكاء الاصطناعي : هو اعتماد المسوقين في تحليل أداء حملاتهم الإعلانية عليه، حيث يتم دراسة سلوك العميل، وجمع تلك البيانات وإعادة صقلها لاستخراج الشريحة الأنسب والعمل على تحسينها لإعطاء أفضل تجربة مستخدم، الأمر الذي سيؤثر بشكل مباشر في إنقاص التكلفة والرفع من كفاءة الحملة الاعلانية.
- الذكاء الاصطناعي في التسويق الالكتروني : هو كذلك استغلال جميع العناصر المتاحة ومحاولة توظيفها فيما يخدم العميل بشكل مثالي،
فوائد الذكاء الاصطناعي في التسويق
يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في استهداف الجمهور المستهدف بدقة، مما يضمن وصول الرسائل التسويقية إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب .
2) التخصيص الدقيق
من خلال تحليل كميات هائلة من البيانات لتحديد أفضل طريقة لعرض الإعلانات، بناءً على الموقع الجغرافي، والسلوك عبر الإنترنت.
3) تقليل الأخطاء
من خلال أتمتة المهام الروتينية وتقليل هامش الخطأ.
4) التحليل التنافسي
عن طريق تحديد نقاط القوة والضعف لدى منافسيك، وتحديد الكلمات المفتاحية التي يمكن أن تساعدك على التفوق عليهم في نتائج البحث.
خطوات دمج الذكاء الاصطناعي في الحملة التسويقية
قيّم ما نجح وما لم ينجح في الحملات السابقة، وحدد الطرق التي تأمل أن يساعدك الذكاء الاصطناعي بها في تحسين نتائجك في المستقبل.
2) اكتساب المواهب المناسبة
توظيف خبراء البيانات والمهندسين ، أو اللجوء إلى مورّد تابع لجهة خارجية للمساعدة في التدريب على أداة التسويق بالذكاء الاصطناعي وصيانتها.
3) الالتزام بقوانين خصوصية البيانات
يجب على كل مؤسسة إيجاد طرق للحفاظ على أمان عملائها وخصوصيتهم، بدلاً من استخدام بياناتهم لأغراض التدريب، منتهكين قوانين الخصوصية .
4) اختبار جودة البيانات
يعتمد نجاح أداة التسويق بالذكاء الاصطناعي على دقة البيانات التي تم تدريبها عليها، وإلا ستفشل أدوات الذكاء الاصطناعي التي تُدرَّب على بيانات لا تعكس بدقة نوايا العملاء .
5) اختيار الحل المناسب
في حالة إتباع الخطوات السابقة بعناية، يجب أن تكون الخطوة الأخيرة أكثر وضوحًا واتساق،
فتمتلك المؤسسات التي تختار حل الذكاء الاصطناعي العديد من الأنظمة الأساسية والقدرات المختلفة للاختيار من بينها.
كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق
إعطاء الإجابة الشافية الوافية للاستفسارات العملاء المقدمين على الشراء، وهي التي يقوم بتلك المخمة " روبوتات الدردشة"
2) تحليل البيانات
عن طريق تقديم تقرير يوضح فيه " كيف كان أداء الحملة الاعلانية" لتوقع الحملات الاعلانية المستقبلية، والتقليل من الأخطاء التي يمكن أن تنتج، عن طريق تحليل بيانات هذه النتائج بدقة وشفافية.
3) تطوير المنتجات بناءً على تفضيلات العملاء
من خلال تطوير عروض مخصصة تتماشى مع اهتمامات العملاء بدرجة عالية من الدقة، وتحديد الأنماط والاتجاهات، مما يساعد الشركات على تخصيص منتجاتها أو تطوير منتجات جديدة تلبي الطلبات المحددة لجمهورها، واكتساب رضا العميل.
4) أتمتة الرسائل البريدية
التسويق عبر الايميل يقوم ببناء قاعدة جماهيرية خاصة بك تتواصل معها بشكل مباشر مما يجعل من معدل CR في أعلى مستوياته، فمع كل مستخدم جديد سيتم تزويده بكل الرسائل التسويقية والتعليمية، والتي تختلف وطبيعة العميل .
5) تحرير المحتوى
التركيز على إنتاج محتوى متجدد وبصورة مستمرة، وتكون مبنية على استراتيجية تسويق بالمحتوى مدروسة كي تكون نتائجها فعالة، فأدوات الذكاء الاصطناعي ستجعلك تنتج محتوى حصري عالي الجودة في مدة وجيزة للغاية .
6) تخصيص المحتوى
قوة الذكاء الصناعي تبرز في تحليل الجمهور بدقة ودراسة سلوكه مع تغذيته بالمحتوى الذي يناسب تطلعاته واستعمال الأسلوب الذي يؤثر عليه، حيث أن المحتوى يتم تخصيصه بناءَ على نوعية العميل واهتماماته.
7) تحسين المبيعات
الفهم الجيد للتقارير التي يوفرها الـ AI ستساعدك كثيرا في صقل حملاتك الإعلانية، وتعمل على مقارنة أكثر من دعاية وكيف كان سلوك العميل معها، وعند مقارنة النتائج النهائية ستكون عندك صورة أوضح وأشمل.
8) تحسين تجربة المستخدم
من خلال الاستثمار في تقنيات الذكاء الاصطناعي، سيتحول الزائر العادي للموقع الخاص بك الى عميل يمكن أن تستفيد منه بشكل مستمر على المدى الطويل.
طرق الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التسويق
يستخدم في التسويق الإلكتروني لفهم سلوك العملاء المحتملين واتجاهاتهم من خلال تحليل كميات كبيرة من البيانات المتاحة، يمكن للذكاء الاصطناعي فحص البيانات بما في ذلك المعلومات المتعلقة بتفضيلات العملاء، وتصفحهم لمواقع الويب، والشبكات الاجتماعية، لتوجيه استراتيجيات التسويق بشكل أكثر فعالية.
2. المنتجات الموصي بها
يستخدم الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني تقنية التعلم الآلي للتوصية بالمنتجات المناسبة للعميل، بناءً على تاريخ الشراء السابق، ويمكن للذكاء الاصطناعي تحليل البيانات لتقديم توصيات شخصية ودقيقة، مما يساعد على زيادة معدلات التحويل، وتحسين تجربة التسوق الشخصية الخاصة بك.
3. الخدمة الذاتية وروبوتات الدردشة
يمكن أن يتم استخدام الذكاء الاصطناعي بالتسويق الإلكتروني في تطوير أنظمة الخدمة الذاتية وروبوتات الدردشة، للرد على استفسارات العملاء، وتقديم المساعدة بالوقت الفعلي، يمكن الشخص المستفيد أن يتعلم من الذكاء بالتفاعلات السابقة، ويقدم كل الإجابات المفيدة والدقيقة أيضًا، وهو ما يساعد في توفير الجهد والوقت.
4. فحص المشاعر والتواصل الاجتماعي
كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق؟ يستخدم الذكاء تقنية معالجة اللغة الطبيعية، لكي يتم فحص المشاعر والتواصل الاجتماعي على منصات التواصل الاجتماعي، والمدونات، وأيضًا المنتديات، يمكن للذكاء أن يلخص الآراء والمعلومات المهمة من هذه المواقع، مما يساعد الشركات على فهم ردود أفعال العملاء، وتحسين الاستراتيجية الخاصة بالعلاقات العامة والتسويق.
5. الإعلانات الهادفة
قد يتساءل البعض عن كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق؟ فهو يحلل البيانات الخاصة بالمستخدمين، وتوقعاتهم، واهتماماتهم؛ لتوجيه الإعلان بشكل أكثر احترافية.
حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق
الذكاء الاصطناعي المستخدم في إنشاء المحتوى يوفر الوقت والمال المنصرف على فرق التسويق من خلال كتابة مدونات، ورسائل بريد إلكتروني، وترجمات للفيديوهات، ونصوص المواقع الإلكترونية.
2- تقسيم الجمهور
يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على تقسيم عملائها حسب السمات والاهتمامات والسلوكيات المختلفة، ما يؤدي إلى تحسين الاستهداف والحملات التسويقية، لمشاركة أقوى للعملاء وتحسين وزيادة عوائد الاستثمار.
3- تحسين محركات البحث
تحسين محركات البحث (SEO) يساعد المسوقين على رفع تصنيفات الصفحات وتطوير إستراتيجيات أكثر فعالية.
4- التجارة الإلكترونية
يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات في تحسين برامج التجارة الإلكترونية وقدرات التسويق الرقمي عن طريق تقديم فهم أكثر تعمقًا لاحتياجات العملاء وعادات الشراء لديهم، وأتمتة المهام، وتبسيط سير العمل.
استخدامات الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي
يستخدم الذكاء الاصطناعي في الحصول على بيانات شديدة الدقة حول تفضيلات الجمهور وشخصياتهم ، استنباط مشاعرهم وطريقة استجابتهم ، أماكن تواجدهم الجغرافية ومستوى رضاهم عن العلامة التجارية. مجالاتهم المفضلة وكذلك رؤيتهم للمنتج وانطباعهم عنه ، وغيرها.
تنتشر أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي التي تعتمد على تقنية الذكاء الاصطناعي المتطور ، أشهرها هم: لوسيديا ، عازلة ، وكذلك Hootsuite ، Eclincher.
2- توليد المحتوى التسويقي
تستطيع العلامات التجارية الكبرى بفضل تقنية الذكاء الاصطناعي المتطورة ، توليد المحتوى التسويقي الخاص بها بدون الحاجة إلى تدخل العامل البشري.
3- تحسين نتائج البحث الإلكتروني
نتيجة لتطور الذكاء الاصطناعي ، أصبحت نتائج البحث ، أكثر علاقة بما يتم البحث عنه ، وكذلك أكثر قيمة وفائدة أيضًا .
4- تطبيقات الاستجابة الفورية
بفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي في العملية التسويقية ، أصبح بالإمكان توفير تطبيقات الاستجابة الفورية للعملاء .
5- تصميم المواقع الإلكترونية وتحسين الإعلانات الرقمية
بدون الحاجة إلى برامج معقدة أو الاطلاع على لغات البرمجة الصعبة ، أصبح بإمكان تأسيس موقع إلكتروني جذاب ، ببضع خطوات بسيطة يساعدنا فيها الذكاء الاصطناعي.
- وأيضاً يساهم الذكاء الاصطناعي بقوة في مجال الإعلانات الرقمية ، بمعرفة الجمهور المستهدف بدقة ، والطريقة المثلى لمخاطبته والعوامل الديموغرافية الخاصة به.
مزايا استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق
• تحليل البيانات بشكل أسرع• رؤى أكثر دقة وتحليلًا أعمق للبيانات
• الحصول على المزيد من الأفكار عند التخطيط للحملات
• تحسين كفاءة الحملات الاعلانية
• اتخاذ قرارات أسرع وأكثر ذكاءً
• تحسين عائد الاستثمار (ROI) على مبادرات التسويق
• قياس أكثر دقة لمؤشرات الأداء الرئيسية
• تعزيز قدرات إدارة علاقات العملاء
• معارف أكثر جدوى من بيانات العملاء
عيوب استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق
1) رؤى غير موثوقة- من المحتمل أن الذكاء الاصطناعي يقدم رؤى غير دقيقة وغير موثوقة للمستخدمين.
- صعوبة مواكبة تدريب أدوات الذكاء الاصطناعي بانتظام باستخدام أحدث البيانات الضخمة .
- من المحتمل اعتماد الذكاء الاصطناعي على بعض المعلومات القديمة مما يؤثر على النتائج.
2) جودة المحتوى
الافتقار الى اللمسة الإبداعية التي تميز الانسان، لأن خوارزميات التعلم الآلي لا يمكنها معالجة البيانات .
- معظم الإجابات متكررة ونمطية وتفتقر للطابع البشري .
3) مخاوف أخلاقية وقانونية
- المخاوف من عدم الالتزام بمبدأ حقوق الملكية وانتهاك حقوق النشر، وعدم حماية بيانات المستخدم الشخصية .
تحديات استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق
• يتطلب الذكاء الاصطناعي تدريبًا كبيرًا لتعلم مهمة جديدة، مثله مثل البشر تمامًا.• لا تكون حلول الذكاء الاصطناعي قوية إلا بقدر جودة البيانات التي تُغذى بها.
• الذكاء الاصطناعي يُدرب على المعلومات الشخصية للعملاء، لذا يجب الالتزام الصارم بالقوانين المتعلقة بما يمكن استخدامه.
الخاتمة
وجدنا أن الذكاء الاصطناعي هو أحد الأدوات الأكثر تأثيرًا في مجال التسويق الإلكتروني. من خلال استخدامه بشكل فعال، فيمكنك تحسين تجارب العملاء، وتعزيز الكفاءة، وزيادة عائد الاستثمار.عندما تستثمر في الذكاء الاصطناعي، فإنك لا تُحدث تغييرًا فحسب، بل تفتح أمام نفسك آفاقًا جديدة لتحقيق النجاح في عالم التسويق المتغير باستمرار. لنواصل الابتكار والتكيف مع هذه التغيرات لنظل في طليعة المنافسة.
الى هنا ... تحياتي .. سامي حسن بدر
إرسال تعليق